authenticité
Les produits vendus sur STREET PARTNERS sont-ils authentiques ?
Tous nos produits proviennent directement de notre réseau de partenaires revendeurs, particuliers et professionnels en Europe. Ils sont sans défaut et vous sont remis dans leur boîte d'origine avec tous les accessoires inclus.
Chaque produit que nous envoyons est accompagné d'un sceau garantissant sa qualité et son authenticité. De plus, certains produits peuvent avoir un QR Code CLG (certilogo) qui peut être scanné pour prouver l'authenticité du produit. Avant de vous être livré, il est minutieusement inspecté par nos experts pour garantir sa conformité.
Comment obtenir des produits limités et en rupture de stock en magasin et sur les sites traditionnels ?
Ces produits sont lancés en quantités limitées et disparaissent rapidement des boutiques et sites traditionnels.
Notre mission ? Vous permettre d'y accéder en toute sécurité et avec une garantie d'authenticité. Grâce à notre réseau de partenaires revendeurs, détaillants et professionnels en Europe, nous rendons ces articles exclusifs disponibles même lorsqu'ils sont épuisés ailleurs.
Comment STREET PARTNERS authentifie les produits mis en vente ?
Dès son arrivée dans nos locaux, chaque produit est confié à nos experts pour une vérification minutieuse de son authenticité. Étiquettes, coutures, accessoires, emballages et même l'odeur sont minutieusement inspectés. Chaque détail est scruté pour vous assurer un produit authentique, conforme à vos attentes.
Comment puis-je être sûr que mon produit est authentique ?
Notre équipe s'engage à vérifier et authentifier chaque produit avant expédition. Une fois le produit passé avec succès l'inspection, il est soigneusement reconditionné dans son emballage d'origine, accompagné d'un sceau et d'une carte d'authenticité signée par l'expert qui a effectué la vérification, garantissant ainsi son authenticité.
Les produits ont-ils déjà été portés ? Présentent-ils des défauts ou des traces d'usure ?
Tous les produits que nous expédions sont neufs, sans aucun défaut et n'ont jamais été portés. Chaque article est rigoureusement inspecté pour garantir son authenticité avant expédition.
Elles sont livrées avec leur boîte et emballage d'origine, ainsi que tous les accessoires inclus (lacets supplémentaires, autres éléments...).
Expédition et livraison
Comment se passe la livraison ?
Nous livrons nos produits directement à votre domicile par Colissimo, avec remise contre signature. Les délais de traitement des commandes sont en moyenne de 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour la France métropolitaine, et de 5 à 10 jours ouvrés pour les livraisons hors de France métropolitaine.
Chaque produit commandé est sélectionné individuellement auprès de notre réseau de revendeurs partenaires, en fonction des commandes en cours. Si votre commande contient plusieurs articles, ils seront expédiés séparément en fonction de leur réception dans nos locaux, afin de vous garantir une livraison rapide.
Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Si l'article n'est pas disponible dans notre stock à Nice, nous le rechercherons auprès de nos partenaires européens. Une fois trouvé, il sera expédié dans nos locaux, authentifié et vérifié par notre équipe, puis placé dans son emballage d'origine, emballé et prêt à être expédié. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre la livraison de votre colis.
Après réception de cet e-mail, la livraison sera effectuée sous deux jours ouvrés. En cas d'absence, Colissimo proposera de reprogrammer la livraison pour le jour ouvré suivant.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans les DOM-TOM.
A l'étranger nous livrons dans les pays suivants : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine, Vatican.
Comment suivre mon colis ?
Dans votre espace « Mon compte », le statut de votre commande reste affiché comme « en cours de traitement » jusqu'à sa livraison. Une fois votre produit vérifié, il est retourné dans son emballage d'origine, emballé dans nos emballages, puis expédié par Colissimo. Vous recevrez un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi pour suivre votre envoi. Après cet e-mail, la livraison est effectuée sous deux jours ouvrés. En cas d'absence lors de la livraison, Colissimo vous proposera de reprogrammer la livraison au jour ouvré suivant.
Des retards peuvent parfois survenir en fonction de conditions externes ou du transporteur. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 6.24.94.49.27 ou par e-mail/formulaire. Pour un traitement optimal de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande à 5 chiffres précédé d'un hashtag, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande.
Je n'ai toujours pas reçu mon numéro de suivi
Si vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi de la part de notre transporteur Colissimo, cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle est en cours d'acheminement vers nos locaux ou d'authentification. Dès réception de votre colis par Colissimo, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi pour suivre son expédition.
Nos délais de traitement des commandes sont de 5 à 10 jours ouvrés (en France métropolitaine, hors week-ends et jours fériés). Ces délais peuvent être allongés en fonction des circonstances, de la disponibilité des produits ou des contraintes du transporteur. En cas de retard, veuillez nous contacter par téléphone au +33 6.24.94.49.27, par e-mail à support@street-partners.com ou en remplissant notre formulaire de contact. Pour un traitement optimal, veuillez avoir votre numéro de commande à 5 chiffres précédé d'un hashtag dans votre e-mail de confirmation de commande.
échanges et remboursements
Je dois modifier ou annuler ma commande
Vous pouvez demander la modification ou l'annulation d'une commande en contactant notre service client. Veuillez fournir votre numéro de commande à 6 chiffres (précédé d'un hashtag) que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande et nous contacter par l'un des moyens suivants :
Téléphone : +33 6.24.94.49.27
Disponible du lundi au samedi, de 9h à 13h et de 14h à 19h.
Courriel : support@street-partners.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
puis-je échanger un produit ?
Vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Pour cela, rendez-vous sur notre site web et recevez votre bon par e-mail.
Conditions à remplir pour que votre échange soit accepté :
- Le produit ne doit jamais avoir été porté.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et le sceau intacts. À défaut, l'échange sera refusé.
- Le colis doit être protégé par un double emballage (l'emballage d'origine ou un carton adapté).
- Attachez le bon de retour au colis et insérez le bon de retour à l'intérieur.
Après examen et validation de votre retour par notre équipe, vous recevrez un avoir d'un montant égal à la commande initiale (frais de livraison et de retour déduits), valable 12 mois.
Puis-je récupérer mon argent ?
Nous vous rembourserons votre commande à condition que le produit n'ait pas été porté et soit retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. L'emballage doit être intact.
Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail un bon de retour timbré, ainsi qu'un bon de retour à joindre à votre colis (sauf pour les commandes envoyées en Suisse).
Une fois le retour reçu et traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48 heures en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Ce montant sera directement déduit de votre remboursement ou échange une fois votre retour traité par nos services.
Pour les commandes expédiées vers les DOM-TOM ou vers Monaco, les retours sont à votre charge via le transporteur de votre choix.
Si votre retour est refusé par notre équipe, vous pourrez récupérer votre produit moyennant des frais de port de 10€.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez visiter notre page dédiée.
Quel est le but des sceaux ?
A réception dans nos locaux, les produits envoyés par nos revendeurs partenaires sont rigoureusement contrôlés par notre équipe avant expédition. Si le produit répond à nos standards de qualité, un label STREET PARTNERS est apposé.
Chaque produit reçoit un sceau unique : pour un vêtement comme un pull, il sera placé autour de l'étiquette. Pour une paire de baskets, par exemple, le sceau est apposé sur un seul pied.
Ce sceau garantit que le produit a été contrôlé et validé par notre équipe. En cas de retour, il nous permet également de vérifier que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé. Veuillez ne pas retirer le sceau tant que vous n'êtes pas certain de ne pas retourner le produit, car toute demande de retour sera refusée sans un sceau intact.
J'ai reçu le mauvais produit/produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, n'utilisez pas le portail de retours. Contactez-nous plutôt directement via le formulaire de demande ou par e-mail.
Notre équipe vous indiquera comment retourner le produit en question.
prix et réductions
Comment fixons-nous le prix de nos produits ?
Nos produits sont disponibles en quantités limitées et souvent rapidement en rupture de stock dans les magasins traditionnels et sur les sites Internet. Notre objectif est de rendre les produits les plus tendances accessibles à tous, et cela commence par les prix les plus attractifs possibles.
Notre mission est de vous offrir un accès sécurisé à ces articles authentiques. Grâce à notre réseau de revendeurs partenaires en Europe, nous pouvons vous proposer un vaste choix de produits tendances et/ou en édition limitée.
Le prix d'un produit est déterminé par son modèle, sa taille et sa valeur marchande actuelle, influencée par l'offre et la demande. Nous recevons des offres commerciales de notre réseau pour chaque modèle et taille, ce qui nous permet de fixer des prix compétitifs en mettant les détaillants en concurrence les uns avec les autres.
Certains produits sont « Actuellement indisponibles »
Si un produit est indiqué comme « Actuellement indisponible », cela signifie qu’il est peut-être en rupture de stock en raison d’une demande excessive ou qu’il est devenu très difficile à trouver au sein de notre réseau de revendeurs. Il est donc impossible de préciser le prix ou la date de réapprovisionnement.
Comment puis-je obtenir un code promotionnel ?
Bénéficiez d'une remise immédiate de 10€ sur votre première commande en vous inscrivant à notre newsletter.
Après votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un code promo valable sur votre première commande.
Vous pouvez également utiliser des codes promotionnels promus par des influenceurs ou des égéries.
À propos de nous
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@street-partners.com ou en appelant le service client au +33 6.24.94.49.27 (voir les horaires de disponibilité dans la rubrique « Nous contacter »).
Où sommes-nous?
Nous authentifions et expédions tous vos produits depuis nos locaux à Nice, dans le Sud de la France.
Avons-nous un magasin ?
Malheureusement, nous n'avons pas de magasin physique, mais c'est un projet en cours.
TABLEAU DES TAILLES
Les produits sont-ils destinés aux hommes ou aux femmes ?
Les produits proposés sur STREET PARTNERS sont principalement unisexes.
Nous vous conseillons de toujours vous fier à votre taille européenne, qui reste constante d'un modèle à l'autre. Un guide des tailles est disponible sur tous nos produits pour vous aider à choisir sans hésitation.
Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition via le chat, accessible en bas à droite de chaque page.
Quelles sont les tailles maximales et minimales ?
Les tailles disponibles sur notre site varient d'un modèle à l'autre. Si une taille n'apparaît pas dans le menu déroulant, cela signifie qu'elle n'est pas disponible pour ce modèle, soit parce qu'elle n'existe pas, soit parce qu'elle est tellement rare qu'elle est introuvable.
Lorsqu’une taille est affichée comme « actuellement indisponible », cela signifie qu’elle est temporairement en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire via le bouton « Recevoir une notification » sur la page produit. Vous serez alors averti par e-mail dès que cette taille sera à nouveau disponible.
Comment connaître ma pointure ?
Pour déterminer votre pointure habituelle, référez-vous à votre pointure Nike. Notez que les chaussures des marques de luxe chaussent généralement plus grand.
Certains modèles peuvent tailler différemment. Un guide des tailles est également disponible sur chaque fiche produit pour vous aider.
programme de fidélité
Qu'est-ce que le programme de fidélité Partenaires ?
Qu'est-ce que le programme de fidélité Partenaires ?
Chez STREET PARTNERS, nous savons que vous êtes unique, et notre programme de fidélité l'est aussi ! En adhérant gratuitement au programme de fidélité Partners, vous bénéficierez d'avantages exclusifs, de réductions et bien plus encore. Chaque statut est valable 6 mois.
Comment ça marche :
1 € dépensé = 1 points cumulés
Le programme est divisé en 4 statuts VIP, chacun offrant des récompenses spécifiques :
1. Bronze (2000 points)
Points : 1 € dépensé = 1 point.
- Récompense : code promo de 10€.
2. Argent (5000 points)
Points : 1 € dépensé = 1 point.
- Récompense : Un code promo de 15€.
3. Or (10 000 points)
Points : 1 € dépensé = 1 point.
Récompense:
Livraison gratuite
- Accès aux informations de dépôt et d'arrivée 48 heures à l'avance
- Bon de réduction de 10%
- Accès à notre service de conciergerie.
Rejoignez dès maintenant le programme Fidélité Partenaires et découvrez une nouvelle façon de magasiner !
Règlement du programme de fidélité des partenaires
-Préambule
Le programme de fidélité « Partenaires Fidélité » est développé par la société « BRAND PARTNERS », société par actions simplifiée au capital de 12 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nice sous le numéro 821 144 771, dont le siège social est situé 5 Avenue Leroux, 06230 Villefranche-sur-Mer.
Les présentes conditions générales établissent les règles de participation au programme, permettant l'accumulation de points donnant accès à des avantages. L'inscription au programme de fidélité Partners Fidelity implique votre acceptation pleine et entière des présentes conditions sans aucune réserve.
-But
Le programme de fidélité Partners Fidelity a pour objectif de récompenser nos clients fidèles en leur offrant des avantages exclusifs lors de l'achat de produits disponibles sur notre site Internet. Ce programme permet aux clients de gagner des points et de débloquer des récompenses en fonction de leur fidélité. Il est valable uniquement pour les achats effectués sur le site Internet www.street-partners.com.
-Adhésion au programme de fidélité
L'adhésion au programme de fidélité Partenaires est automatique dès lors que vous créez un compte sur notre site ou que vous vous abonnez à notre newsletter. Vous commencez alors à cumuler des points.
Chaque adresse e-mail ne peut être utilisée qu'une seule fois pour soumettre une demande d'adhésion.
Les membres sont responsables de l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription. Toute modification des données, à l'exception de l'adresse e-mail, peut être effectuée via le formulaire d'accès en ligne. En cas de changement d'adresse e-mail, veuillez contacter notre service client.
-Niveaux d'adhésion
BRAND PARTNERS classe les membres en quatre niveaux différents en fonction du nombre de points accumulés :
1. Bronze (2 000 points)
- Points : 1 € dépensé = 1 point.
- Récompense : code promo de 10€.
2. Argent (5 000 points)
- Points : 1 € dépensé = 1 point.
- Récompense : code promo de 15€.
3. Or (10 000 points)
- Points : 1 € dépensé = 1 point.
- Récompenses :
- Livraison gratuite.
- Accès anticipé aux informations de dépôt et d'arrivée (48 heures à l'avance).
- Coupon de réduction de 10%.
- Accès à notre service de conciergerie.
-Crédit de points
Les points sont crédités 17 jours après l'achat.
Les points accumulés peuvent être échangés contre des codes promotionnels en les convertissant dans la section « Programme de fidélité » du compte client.
- 500 points : 5€ de réduction.
- 1 000 points : code promo de 10 € avec le statut Bronze.
- 5 000 points : code promo de 15 € avec le statut Silver.
- 10 000 points : 10 % de réduction, livraison gratuite, accès aux informations de retrait anticipé, accès au service de conciergerie.
-Durée
Points:
Lorsqu'un client effectue un achat, la durée de validité de tous les points est réinitialisée à six mois.
Codes promotionnels de niveau :
Lorsqu'un client atteint un niveau, il peut bénéficier d'un code promotionnel spécifique à ce niveau, qui lui sera envoyé directement par e-mail. Ce code promotionnel est valable six mois.
Codes promotionnels de la conversion de points :
Lorsqu'un client convertit des points en codes promotionnels, la durée de validité du code promotionnel est fixée à quatre mois.
-Protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles. En vous inscrivant au programme de fidélité Partners, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au stockage de vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Le programme de fidélité exige que les membres fournissent les informations suivantes :
- Nom.
- Nom de famille.
- E-mail.
L'indication de votre date de naissance est également demandée mais reste facultative.
Conformément à la réglementation relative à la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 25 mai 2018 et la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, les membres de Partners Fidelity disposent des droits suivants :
- Le droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données personnelles.
- Le droit de restreindre le traitement de leurs données.
- Le droit de s’opposer au traitement des données à des fins de marketing.
- Le droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.
- Le droit de s’opposer aux mesures de profilage.
- Le droit de retirer à tout moment son consentement pour le traitement basé sur le consentement en contactant support@street-partners.com.
Les membres peuvent également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
-Résiliation par le Membre
Si vous souhaitez vous retirer du programme de fidélité Partners, il vous suffit de contacter notre Service Client, disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, au +33 06.24.94.49.27, ou de nous envoyer un email à support@street-partners.com.
En cas de résiliation, vous ne bénéficierez plus des offres du programme, sans aucune compensation financière. Les communications liées au programme de fidélité cesseront, mais vous continuerez à recevoir nos mises à jour générales.
-Résiliation par les PARTENAIRES DE MARQUE
BRAND PARTNERS se réserve le droit de mettre fin à la participation d'un membre au programme de fidélité Partners en cas de non-respect des termes et obligations énoncés aux présentes, d'abus d'avantages, de services ou d'offres, d'incidents de paiement, de fraude ou de tentative de fraude de la part du membre sur le site BRAND PARTNERS.
- Modification du programme
Le programme de fidélité Partners est sujet à des ajustements, notamment en ce qui concerne les critères d'accumulation de points et les avantages offerts aux membres fidèles. En cas de tels changements, les conditions seront mises à jour et BRAND PARTNERS en informera les membres par voie électronique. En cas de résiliation du programme de fidélité, BRAND PARTNERS en informera les membres avec un préavis d'un mois.
- Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. Tout litige n'ayant pu être résolu à l'amiable sera soumis au tribunal compétent conformément aux dispositions légales applicables.
options de paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex) et carte de débit pour les paiements internationaux (Revolut ou Paypal).
